CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – ALTHERNA (FARINES)

Dernière mise à jour : novembre 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes en ligne des farines proposées par Altherna (ci-après « le Vendeur ») sur son site internet.
Toute commande passée implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Altherna propose une gamme de farines naturelles et sans gluten, conditionnées en sachets de 350 g.
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur les fiches produits en ligne.

IMPORTANT : Les photos présentées sur le site sont fournies à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.
Des variations minimes de couleur, de forme ou de texture du sachet peuvent exister selon les arrivages, la luminosité, le calibrage des écrans ou la production artisanale.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises.
Altherna se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur lors de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation du paiement.

4. Commandes

Toute commande se fait exclusivement via le site internet.
La validation de la commande vaut acceptation des CGV, du prix et de la description du produit.

Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou refuser toute commande en cas de litige antérieur, d’informations incomplètes ou de non-paiement.

5. Disponibilité

Les farines peuvent être produites et conditionnées en petites séries.
En cas de rupture temporaire, le client est informé avant ou après la commande et peut, au choix :

• maintenir sa commande en attente,

• demander un échange,

• demander un remboursement.

6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués sur le site (carte bancaire, TWINT, Paypal, etc.).

La commande n’est expédiée qu’après validation complète du paiement.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Délais
Les délais indicatifs sont mentionnés sur le site.
Des variations peuvent survenir selon le transporteur ou la charge de production (petits lots artisanaux).

Altherna ne peut être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.

8. Qualité, conservation et usage

Les farines doivent être conservées dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et de l’humidité.
Toute ouverture ou stockage inadapté est de la responsabilité du client.

Les informations nutritionnelles fournies sont des valeurs moyennes issues de la littérature scientifique et peuvent varier selon les lots.

9. Droit de retour et rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour n’est accepté pour les sachets de farine ouverts ou endommagés.

Un retour est possible uniquement si :

• le produit reçu est incorrect,

• le sachet est arrivé endommagé ou défectueux,

• une erreur provient du Vendeur.

Le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception, avec preuve photo.

10. Responsabilité

Le Vendeur décline toute responsabilité en cas :

• d’utilisation incorrecte du produit,

• d’allergie non signalée par le client,

• de mauvaise conservation du sachet,

• de non-respect des conditions d’usage.

Les farines sont vendues telles quelles, sans garantie autre que celle prévue par la loi.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes.
Elles ne sont jamais revendues ni transmises à des tiers, hors prestataires techniques (paiement, livraison).

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression conformément à la loi suisse.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, logos, visuels, descriptions et marques présents sur le site Altherna sont protégés.
Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.
En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du canton de Neuchâtel, sous réserve d’un recours obligatoire à une tentative de résolution amiable.